Leichte Sprache
Hilfe im IT-Notfall
Hier finden Sie Hilfe bei Problemen mit Computer und Internet.
Bleiben Sie ruhig.
Was ist ein IT-Notfall?
IT bedeutet: Computer und Internet.
Ein IT-Notfall ist zum Beispiel:
- Jemand hat Ihr Konto gehackt.
- Jemand greift Ihre Computer gerade an.
- Ihre Computer oder Ihr Internet gehen nicht mehr.
Was bedeutet: gehackt?
Ein fremder Mensch benutzt heimlich Ihr Konto.
Oder Ihren Computer.
Das sollten Sie sofort tun
- Benutzen Sie das betroffene Gerät erst einmal nicht.
- Schreiben Sie auf: Was ist passiert?
- Und: Wann ist es passiert?
- Ändern Sie Ihre Passwörter.
- Benutzen Sie dafür ein anderes Gerät.
- Geht es um Geld?
- Dann rufen Sie sofort Ihre Bank an.
- Sie können Ihre Bank-Karte sperren lassen.
- Die Telefon-Nummer dafür ist: 116 116.
So erreichen Sie Silvra
Schreiben Sie eine E-Mail an: alert@silvra.net
Schreiben Sie von einem anderen Gerät.
Oder von einer anderen E-Mail-Adresse.
Schreiben Sie keine Passwörter in die E-Mail.
Silvra fragt nie nach Ihren Passwörtern.
Wir lesen jede E-Mail selbst.
Wir antworten so schnell wie möglich.
Eine feste Zeit können wir nicht versprechen.
Silvra hat kein Notfall-Telefon.
Ist ein Mensch in Gefahr?
Dann rufen Sie sofort den Notruf an: 112.
Die Polizei erreichen Sie unter: 110.
Weitere Hilfe
Das BSI hilft auch.
Das BSI ist ein Amt in Deutschland.
Das Amt kümmert sich um Sicherheit im Internet.
Sie können dort anrufen: 0800 274 1000.
Der Anruf ist kostenlos.
Was bedeutet: BSI?
BSI ist die Abkürzung für: Bundes-Amt für Sicherheit in der Informations-Technik.