IT-Notfall?
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IT-Notfall

IT-Notfall: Silvra direkt erreichen

Ruhe bewahren. Hier erreichen Sie Silvra bei akuten technischen oder Sicherheitsproblemen mit dem Silvra Messenger und anderen Silvra-Diensten.

Worum geht es?

Messenger-Konto oder Gerät betroffenz. B. Gerät verloren, Verdacht auf FremdzugriffSilvra-Dienst gestörtz. B. Anmeldung oder Zustellung funktioniert nichtSicherheitslücke in Silvra gefundenvertraulich melden, nicht veröffentlichen

Notfallmeldung vorbereiten

Ihre Angaben werden zu einer E-Mail an alert@silvra.net zusammengesetzt, die Sie in Ihrem eigenen Mailprogramm absenden. Diese Seite überträgt nichts.

Meldevorlage

Diese Fragen in eine E-Mail an alert@silvra.net übernehmen und beantworten – oder den Link nutzen, der sie schon enthält.

Worum geht es (Konto/Gerät, Dienststörung, Sicherheitslücke, Sonstiges):
Beobachtung:
Seit wann:
Dauert an:
Betroffen (Gerät, App-Version, Dienst):
Name / Organisation:
Rückrufnummer:
Sicherer Rückkanal:

E-Mail mit Vorlage öffnen

Erste Schritte

Nach der IT-Notfallkarte und den Checklisten des BSI. Zum Ausdrucken gedacht.

Für alle

  1. Ruhe bewahren und nicht übereilt handeln.
  2. Die Arbeit am betroffenen Gerät oder System einstellen und den Vorfall sofort intern melden (IT-Verantwortliche, Datenschutzbeauftragte, Geschäftsleitung).
  3. Beobachtungen dokumentieren: Was, wann, wo, welches System? Bildschirmmeldungen fotografieren.
  4. Weitere Maßnahmen nur nach Absprache.

Für Nutzende des Silvra Messenger

  • Gerät verloren oder gestohlen: auf einem weiteren angemeldeten Gerät unter Profil › Aktive Geräte das verlorene Gerät abmelden. Das Telefon zusätzlich über Ihr Android-Konto sperren.
  • Verdacht auf Fremdzugriff oder dass sich jemand als Sie ausgibt: Ihre Kontakte über einen anderen Kanal warnen und Silvra informieren.
  • Wiederherstellungscodes und Schlüssel niemals weitergeben – auch nicht an Silvra.

Für IT-Verantwortliche

  1. Betroffene Systeme vom Netzwerk und vom Internet trennen. Das Gerät nicht herunterfahren oder ausschalten, wenn eine technische Analyse geplant ist.
  2. Nicht mit Administrator- oder anderen privilegierten Konten an möglicherweise infizierten Systemen anmelden.
  3. Backups stoppen, vom Netz trennen und schützen.
  4. Auf betroffenen Systemen gespeicherte oder eingegebene Zugangsdaten als kompromittiert betrachten; Passwörter von einem sauberen Gerät aus ändern und die Zwei-Faktor-Anmeldung prüfen.
  5. Virenscanner oder Bereinigung erst nach der Beweissicherung einsetzen, wenn eine Strafanzeige in Frage kommt.
  6. Meldepflichten prüfen: Bei einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten ist die Datenschutzaufsicht in der Regel binnen 72 Stunden zu informieren (Art. 33 DSGVO).

Sicherheitslücke gefunden? Nicht veröffentlichen und nicht mit fremden Konten oder Daten testen – Sicherheitslücke melden

Nach der IT-Notfallkarte und den Checklisten des BSI – Links unter „Weitere Hilfe“.

Was nach Ihrer Meldung passiert

Wir lesen jede Meldung persönlich und antworten über den Kontaktweg, den Sie angeben. Eine feste Reaktionszeit sagen wir nicht zu.

Weitere Hilfe

Keine Notfallsache?

Für allgemeine Fragen: info@silvra.net · Kontakt

Dieses Angebot ersetzt keinen Notruf und keinen beauftragten IT-Sicherheitsdienstleister.