Konto gehackt: was jetzt zu tun ist

Zuerst

1. Nehmen Sie ein Gerät, das nicht betroffen ist.
2. Könnte auf Ihrem Gerät ein Schadprogramm sein, entfernen Sie es, bevor Sie dort Passwörter eingeben. Sonst behalten die Täter ihren Zugang.

Wenn Sie noch hineinkommen

1. Ändern Sie sofort das Passwort. Ist auch Ihr E-Mail-Konto betroffen, beginnen Sie dort.
2. Melden Sie in den Kontoeinstellungen alle Geräte und Sitzungen ab.
3. Schalten Sie die Zwei-Faktor-Anmeldung ein.
4. Prüfen Sie, was verändert wurde: Weiterleitungen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung, verbundene Apps.

Wenn Sie nicht mehr hineinkommen

1. Melden Sie den Fall dem Anbieter und folgen Sie dessen Anleitung zur Wiederherstellung.
2. Hinterlegen Sie bei wichtigen Diensten, die an dieser E-Mail-Adresse hängen, vorübergehend eine andere Adresse.
3. Informieren Sie Dienste, bei denen Sie sich mit diesem Konto anmelden.

Danach

1. Ändern Sie das Passwort überall, wo Sie dasselbe benutzt haben. Nehmen Sie künftig für jeden Dienst ein eigenes.
2. Warnen Sie Ihre Kontakte auf einem anderen Weg: Nachrichten von diesem Konto stammen vielleicht nicht von Ihnen.
3. Geht es um Geld oder Bankdaten, informieren Sie sofort Ihre Bank. Karten und Online-Banking lassen sich über den Sperr-Notruf 116 116 sperren.
4. Erstatten Sie Anzeige, auch online über die Onlinewache Schleswig-Holstein.

Quellen und weitere Hilfe

• BSI: Notfallplan für ein gehacktes E-Mail-Konto (öffnet in neuem Tab)
• Onlinewache Schleswig-Holstein (öffnet in neuem Tab)

Stand: 4. November 2026