Hilfe
Auf eine falsche Mail oder SMS hereingefallen: was jetzt zu tun ist
Eine Nachricht von der Bank, vom Paketdienst oder von einem Anbieter sah echt aus, war es aber nicht? Das nennt man Phishing. Bleiben Sie ruhig und gehen Sie danach vor, was Sie getan haben.
Nur den Link geöffnet
- Schließen Sie die Seite und geben Sie dort nichts ein.
- Aktualisieren Sie Ihren Virenschutz und lassen Sie das Gerät prüfen.
Eine Datei oder App geöffnet
- Trennen Sie das Gerät vom Internet.
- Aktualisieren Sie den Virenschutz und lassen Sie das ganze Gerät prüfen.
- Ändern Sie Passwörter nur von einem anderen, sauberen Gerät aus.
Passwort oder Bankdaten eingegeben
- Ändern Sie sofort das Passwort, zuerst beim E-Mail-Konto und bei Bank- und Zahlungskonten. Schalten Sie, wo es geht, die Zwei-Faktor-Anmeldung ein.
- Rufen Sie sofort Ihre Bank an. Karten und Online-Banking lassen sich über den Sperr-Notruf 116 116 sperren. Nehmen Sie die Nummer der Bank aus Ihren Unterlagen, nie aus der Nachricht.
- Kontrollieren Sie in der nächsten Zeit Ihre Kontoauszüge und reklamieren Sie falsche Abbuchungen bei der Bank.
Anzeige und Hinweise
- Ist ein Schaden entstanden, erstatten Sie Anzeige, auch online über die Onlinewache Schleswig-Holstein. Heben Sie die Nachricht auf und machen Sie Bildschirmfotos.
- Informieren Sie den echten Anbieter, für den sich die Täter ausgegeben haben.
Quellen und weitere Hilfe
- BSI: Wie schützt man sich gegen Phishing? (öffnet in neuem Tab)
- Polizei: Phishing (öffnet in neuem Tab)
- Verbraucherzentrale: Phishing-Mails erkennen (öffnet in neuem Tab)
- Onlinewache Schleswig-Holstein (öffnet in neuem Tab)
Stand: 4. November 2026
Persönliche Hilfe
Sie kommen nicht weiter?
Silvra sitzt in Dithmarschen. Schreiben Sie uns, was passiert ist. Wir lesen jede Meldung persönlich, helfen Ihnen, die Lage einzuordnen, und kommen nach Absprache auch zu Ihnen. Eine feste Reaktionszeit können wir nicht zusagen.